Александр Петрашов, представитель бизнеса посуточной аренды квартир из Саратова, дал интервью порталу YouRenta.Ru. Александр рассказал о своих клиентах, об их предпочтениях и требованиях, о развитии своего бизнеса и перспективах краткосрочной аренды жилья.
- Здравствуйте, Александр.
- Здравствуйте, Павел.
- Для тех, кто никогда не сталкивался с данным видом бизнеса, пожалуйста, в двух словах расскажите, что такое посуточная аренда?
- Посуточная аренда – это предоставление в пользование человеку жилья (комнаты, квартиры, коттеджа) на короткий срок. Как правило, жильё снимают на срок от одних суток до нескольких недель, в редких случаях – до нескольких месяцев.
- Почему Ваши клиенты отдают предпочтения именно посуточной аренде, когда можно остановиться в гостинице?
- Причин несколько. Во-первых, человек арендуя квартиру, может проживать в ней как дома. Поверьте, для многих это важно. После насыщенного туристического или делового дня любой человек желает расслабиться и хорошо отдохнуть, и лучше всего для этой цели подходит домашняя обстановка.
Во-вторых, вариантов посуточной аренды значительно больше. Нужен конкретный район, не проблема, желаете элитную квартиру с джакузи, пожалуйста, ограничены по финансам, и Вам что-нибудь подберем.
В-третьих, это дешевле, аналогичный по комфорту гостиничный номер обойдется процентов на 30% дороже. Если проживают несколько человек, то экономия существенно возрастает, поскольку в гостинице за каждого гостя приходится оплачивать отдельно.
- Неужели можно, к примеру, снять однокомнатную квартиру и проживать в ней вчетвером?
- Не совсем так. Если арендодатель указал, что в квартире 3 спальных места, то при проживании до 3-х человек, обычно, дополнительная плата не берется. Если проживающих будет больше, то оплата по договоренности.
- Кто в основном пользуется данной услугой?
- В основном это представители бизнеса, командировочные, туристы и те, кто приезжает в город на учебу – студенты, люди, которые проходят переобучение или повышение квалификации. Иногда снимают жильё на время проведения ремонта в собственной квартире или доме.
- А для проведения дней рождения и прочих празднований жильё снимают?
- Обращаются, но я стараюсь не сдавать квартиры в этих случаях.
- Почему?
- Убытков, как правило, больше чем дохода. Вы же понимаете, что многие наши соотечественники не умеют отдыхать культурно. Для них битая посуда, сломанная мебель и техника – это признаки того что вечеринка удалась, для меня же это убытки.
- С приезжими таких проблем не бывает?
- Бывают и с приезжими неприятности, но на порядок меньше.
- Как застраховать себя от подобных неприятностей? Поделитесь опытом.
- Во-первых, это внимательность при общении с клиентами. Ещё во время первого контакта по телефону некоторые потенциальные клиенты получают вежливый отказ. По манере разговора зачастую понимаешь, что клиент будет не простой.
Во-вторых, при заселении квартиры я беру залог – или суточную стоимость проживания, или паспорт, или права. Если при выселении никаких претензий к постояльцу нет, залог возвращается, если гость принёс убытки, то по ситуации.
- Конфликты с клиентами часто случаются?
- Не скажу, что часто, но иногда бывают. Я стараюсь по возможности предупреждать возникновение или развитие конфликтов. Зачастую уважительного отношения к человеку бывает достаточно. Если нет, то нужно постараться найти компромисс. Крайне редко конфликт переходит в острые формы.
- Какие квартиры сейчас пользуются наибольшим спросом?
- В основном одно- и двухкомнатные квартиры. А если по расположению, то квартиры в центре города, вблизи крупных транспортных развязок. С какой бы целью человек не прибыл в город, он желает максимум времени посветить цели своего визита и минимально тратить его на проезд.
- Какие ещё требования предъявляют клиенты?
- Если говорить о квартире, то необходим стандартный набор бытовой техники – фен, утюг, чайник, холодильник, микроволновка, телевизор. Кому-то необходим интернет, кабельное или спутниковое телевидение. В квартире должен быть уют и порядок, свежее постельное бельё, необходимые средства личной гигиены.
С точки зрения инфраструктуры, то очень приветствуется наличие рядом с домом остановок общественного транспорта, круглосуточных продуктовых магазинов, супермаркетов, терминалов, банков и т.п.
- Вы клиентов встречаете с вокзала или аэропорта?
- Да, если в этом есть необходимость. Если квартиру снимают на срок более 5 суток, то встречаю бесплатно, если на меньший срок, то беру не дороже таксистов.
- Как долго Вы в бизнесе краткосрочной аренды?
- Уже 10 лет.
- Как развивался Ваш бизнес? С чего начинали?
- Начинал с разведки. Знал, что в курортных городах этот бизнес развит, решил
проверить как обстоят дела в родном городе. Сначала создал сайт на «народе»
(narod.ru) посвященный посуточной аренде в нашем городе. В контактах указал свой
номер телефона. Конкуренции на тот момент почти не было, поэтому ничего
особенного по продвижению сайта делать не приходилось. Через месяц с сайта
начали звонить. Стало ясно, что спрос есть.
Снял первую квартиру на год, стал сдавать посуточно, дальше больше…
- Как владельцы квартир относятся к тому, что их жильё сдается в субаренду?
- Не все с энтузиазмом. Очень сложно найти хорошую квартиру для посуточной аренды и убедить владельца.
- Чем убеждаете?
- Платить приходится немного дороже, чем в среднем по рынку долгосрочной аренды, брать на себя все расходы по текущему ремонту. Объясняю, что квартира будет под присмотром, что я не меньше хозяина заинтересован в том, чтобы квартира оставалась в идеальном состоянии и так далее.
- Сколько квартир на данный момент Вы сдаете посуточно?
- Семь.
- Все эти квартиры Вы снимаете в долгосрочную аренду?
- Нет. Одна из них моя собственная.
- Сами управляетесь с этим хозяйством?
- Сам бы не справился. Часть квартир обслуживают привлеченные люди – убирают, стирают, гладят, заселяют. Как правило, это те, кто живет по соседству. Для них это хорошая подработка – рядом с домом, времени много не требует.
- Сильно условия поменялись за последние 10 лет?
- Да. В основном это касается конкуренции. Количество предложений растет непропорционально росту спроса. На рынке становится тесновато, часть квартир простаивает.
- С чем связано такое увеличение конкуренции?
- Люди стали больше путешествовать и по бизнесу, и с туристическим интересом. В нише гостиничных услуг появилось больше клиентов, больше денег, соответственно и желающих освоить эти деньги стало больше.
- Как Вы считаете, Александр, сложно сейчас войти на рынок новому арендодателю?
- С одной-двумя квартирами сложно. Частным арендодателям нелегко конкурировать с квартирными гостиницами, у которых в управлении до нескольких десятков квартир.
- Какие тенденции Вы могли бы отметить в бизнесе краткосрочной аренды?
- Мне кажется, что на данный момент основные тенденции это укрупнение бизнеса и дальнейший рост качества предоставляемых услуг.
Частных арендодателей вытеснят квартирные гостиницы и бюро. Затраты на обслуживание и привлечение клиента тем ниже, чем больше у Вас квартир в управлении. Закономерно, что в конкурентной борьбе выиграют более крупные игроки.
Увеличение конкуренции будет стимулировать дальнейший рост качества сервиса, развитие комплексного подхода, при котором клиенту будут предоставляться не только услуги по предоставлению жилья, но и визовая поддержка, транспортные услуги, организация досуга и т.п.
- Александр, если у посетителей нашего сайта возникнут дополнительные вопросы, согласитесь ещё побеседовать?
- Да, конечно.
- Спасибо большое за интервью. Процветания Вашему бизнесу.
- Благодарю за пожелания, Павел. И вам всего доброго.
Уважаемые читатели, если у Вас возникли вопросы к Александру или Вы хотели бы получить дополнительную информацию о посуточной аренде, пишите на bpv@yourenta.ru. Мы постараемся на страницах YouRenta.ru удовлетворить ваш интерес.